تاريخ السريان: 3 أغسطس 2026

تريد GrabZad أن تكون راضيًا عن كل طلب. تشرح سياسة الاسترداد هذه متى وكيف نقدم الاستردادات أو البدائل لطلبات البقالة التي تم توصيلها في نيو جيرسي.

1. القضايا المؤهلة

سنقوم باسترداد أو استبدال العناصر التي هي:

• تضررت، أو تسربت، أو سُحقت عند الوصول؛

• فاسدة، أو منتهية الصلاحية، أو غير صالحة للاستهلاك في وقت التسليم؛

• غير صحيحة (تلقيت عنصرًا مختلفًا عن الذي طلبته دون استبدال معتمد)؛

• مفقودة من طلبك الذي تم توصيله.

2. كيفية الإبلاغ عن مشكلة

أبلغ عن المشكلات ضمن الفترة الزمنية التي تنطبق على نوع العنصر:

• العناصر القابلة للتلف والعناصر التي تتحكم في درجة الحرارة (طازجة، مبردة، مجمدة): خلال 48 ساعة من التسليم.

• عناصر الطعام المستقرة على الرف (المعلبات والسلع الجافة): خلال 7 أيام من التسليم.

• العناصر غير الغذائية (الأدوات المنزلية، الأدوات): خلال 30 يومًا من التسليم.

قد لا تكون التقارير المقدمة بعد الفترة الزمنية المعمول بها مؤهلة.

• كيفية: أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@grabzad.com مع رقم طلبك، والعنصر(العناصر) المتأثرة، ووصف موجز.

• الصور: بالنسبة للعناصر التالفة أو الفاسدة، قم بتضمين صور واضحة للعنصر والتغليف. قد لا نتمكن من معالجة المطالبات بدون صور.

3. الحل

• تُحل المطالبات المعتمدة باستبدال في طلبك التالي أو استرداد إلى وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بك، حسب اختيارك حيثما كان كلا الخيارين متاحين.

• تُصدر الاستردادات خلال 5-10 أيام عمل، اعتمادًا على البنك أو جهة إصدار البطاقة الخاصة بك.

• تُسترد العناصر المفقودة أو تُعتمد بالكامل.

4. العناصر غير المؤهلة للإرجاع أو الاسترداد

• لا يمكن إرجاع السلع القابلة للتلف (السلع المبردة، المجمدة، والطازجة) جسديًا لأسباب تتعلق بسلامة الغذاء. لا تقم بإرجاعها - بل أبلغ عن المشكلة مع الصور بدلاً من ذلك.

• العناصر التالفة بعد التسليم الناجح (مثل، السلع القابلة للتلف التي تُركت بعد تسليم غير مراقب مُصرح به) غير مؤهلة.

• لا تُقبل إرجاعات تغيير الرأي للمواد الغذائية التي تم تسليمها.

• الطلبات التي تم تسليمها إلى عنوان غير صحيح قمت بإدخاله غير مؤهلة للاسترداد. يرجى التحقق من عنوان التسليم الخاص بك قبل تقديم كل طلب.

5. سرقة الطرود

• إذا سُرقت طلبك بعد التسليم إلى موقعك المحدد، أبلغ عنها خلال 48 ساعة مع أي دليل متاح (مثل، الصور، تأكيد التسليم).

• كإجراء مجاملة لمرة واحدة لكل عنوان تسليم، قد نقوم باسترداد أو ائتمان أول مطالبة سرقة تم التحقق منها تصل إلى [$60].

• المطالبات اللاحقة للسرقة في نفس العنوان أو على نفس الحساب هي مسؤولية العميل، وقد نطلب تسليمًا بحضور شخص في الطلبات المستقبلية. قد نقوم أيضًا بالإبلاغ عن السرقة المشتبه بها إلى سلطات إنفاذ القانون.

6. الإلغاءات

• يمكن تعديل الطلبات أو إلغاؤها مجانًا حتى وقت قطع الطلب الموضح عند الخروج.

• بعد وقت القطع، تدخل الطلبات في مرحلة التحضير وعادةً لا يمكن إلغاؤها. إذا تم قبول إلغاء متأخر، قد يتم تطبيق رسوم إلغاء تعادل قيمة العناصر القابلة للتلف التي لا يمكن إعادة تخزينها.

• لإلغاء الطلب، استخدم حسابك أو اتصل بـ support@grabzad.com في أقرب وقت ممكن مع رقم طلبك.

7. البدائل

إذا كان العنصر غير متوفر، قد نقدم بديلاً وفقًا لتفضيلاتك عند الدفع. إذا لم تكن راضيًا عن العنصر البديل، أبلغ عنه خلال 48 ساعة لاسترداد الفرق أو العنصر.

8. استدعاءات المنتجات

إذا كان المنتج الذي اشتريته خاضعًا لاستدعاء من الشركة المصنعة أو الحكومة، سنقوم بإخطار العملاء المتأثرين باستخدام معلومات الاتصال الموجودة في السجلات وسنقدم استردادًا كاملاً للعنصر المستدعى، بغض النظر عن فترات الإبلاغ القياسية المذكورة أعلاه. لا تستهلك المنتجات المستدعاة؛ اتبع تعليمات التخلص أو الإرجاع في إشعار الاستدعاء. أسئلة الاستدعاء: support@grabzad.com.

9. إساءة استخدام السياسة

نحتفظ بالحق في رفض المطالبات التي تظهر نمطًا من الإساءة أو الاحتيال أو طلبات الاسترداد المفرطة، وطلب تحقق إضافي.

10. الاتصال

لأسئلة الاسترداد، اتصل بـ support@grabzad.com.